Eğitimimiz videokonferans sistemi ile gerçekleştirilecektir.

Webinar ID: 857 9915 6532
Webinar Passcode: 506376

 
Eğitim İçeriği:
  • CRM Nedir?
  • Etkili Müşteri İletişimi nasıl sağlanmalıdır?
  • Müşterimizi tanıyormuyuz? Fark Yaratmak?
  • Müşteri Kimdir?
  • Kültürel Farklılıklar Nelerdir?
  • Değişen nesilleri daha etkin nasıl memnun edebiliriz?
  • Müşteri memnuniyetini ölçme yöntemleri nelerdir?
  • Problem Nedir?
  • Problem çözmenin temel unsurları,
  • Veri, teknik, sistematik yaklaşım
  • Çözüm odaklı olmak,
  • Ortak hedeflerle yönetim
  • Takım çalışması yapmak, ilgili kişileri biraraya getirme
  • Etkin iletişim yönetimi
  • Beyin fırtınası, 5N 1K
  • Hedef saptama tekniği( benchmarking)
  • Önceliklerin Yönetimi